Hein?, c’est fermé le samedi?

Nous avons jugé bénéfique de partager avec notre clientèle une situation qui a eu lieu durant la saison 2016. Prendre connaissance de cet événement pourrait vous éviter un désagrément. Sans pour ainsi dire, jouer du violon pour passer notre message, voici sans détours, le courriel que nous avons échangé avec un client déçu de s’être cogné le nez dans la porte un samedi:

‐‐‐‐‐Message d’origine‐‐‐‐‐
De : (un client)
Envoyé : 30 avril 2016 11:03
À : lap@laporteabicyclette.com
Objet : RE: Bonjour, votre magasin SAMEDI. Fermé!

Bonjour, j’ai acheté un Mikado Gaspé à votre magasin de la rue de l’Hotel de ville à Montréal il y a environ 28 ans. Le vélo à besoin de pneus, freins, ajustement, etc. Je demeure à Brossard et je me suis rendu à St‐Jean à votre magasin SAMEDI. Fermé!!!, Je suis allé chez un compétiteur tout juste à côté de chez moi… ???

Envoyé de mon iPhone

‐‐‐‐‐Message d’origine‐‐‐‐‐
De: servYR_420 <lap@laporteabicyclette.com>
Envoyé: 2 mai 2016 09:56
À: ‘Client en question’
Objet: RE: Bonjour, votre magasin SAMEDi. Fermé!

M. Client,
Merci beaucoup de partager avec nous votre étonnement que notre boutique est fermée la fin de semaine. Merci aussi d’avoir considéré notre boutique comme 1er choix pour l’entretien de votre bicyclette. Nous reconnaissons qu’il est peu commun pour une boutique de vélo d’être fermé le samedi. Ceci dit, nous comprenons votre réaction & espérons que vous aurez satisfaction chez le compétiteur que vous avez choisi.

Si vous le permettez, voici les raisons pour lesquelles nous avons fait ce changement d’horaire il y a maintenant plus de 4 ans:
‐Le propriétaire a vendu a son fils, et a prit sa retraite.
‐Le fils a choisi de travailler seul dans son atelier, max 40h/sem.
‐Nous ne fabriquons plus les bicyclettes Vélocycle & LightningRide.
‐Nous avons ouvert l’atelier « Couture Reina » au 2e étage, qui a remplacé la salle de montre de vélos neufs.

Nous sommes conscient qu’une partie de la clientèle n’est pas en mesure de nous suivre, meme si elle le voudrait. À l’époque ou vous avez acheté votre vélo, il y avait surement 10 à 15 employés. Nous avons été obligés de rapetisser notre entreprise au cours des dernières années, à cause de la baisse drastique de la qualité, la fiabilité & la rentabilité de la main d’oeuvre. Nous avons fait de notre mieux pour que les clients trouvent facilement notre horaire via plusieurs sites internet & sur les engins de recherche. Il nous arrive parfois de prendre rendez‐vous avec des clients à l’extérieur des heures.

Amicalement,
servYR
(La Porte a bicyclette)
http://www.laporteabicyclette.com

Nous espérons que ce partage vous aidera à comprendre notre position, & les choix déchirants que nous avons été obligés de faire, dû aux circonstances présentes dans l’industrie de la bicyclette. Nous sommes sincèrement désolé si cela vous cause un inconvénient. Par conséquent, si vous faites en sorte de nous visiter pendant nos heures de disponibilité, nous gagnerons à coup sur votre respect.  Vous réaliserez par vous-même, que le niveau de compétence de La Porte à bicyclette est très difficile à trouver ailleurs, & que vous avez bien fait de venir chez nous.